不玩学习地图，我们玩内部知识迭代！(一）

【关于XX】这家企业有多牛？——XX创立于1999年，是一家占据中国在线旅游50%以上市场份额的在线旅行服务公司，是绝对的市场领导者。XX旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。当前已在北京、广州、深圳等12个城市设立分公司，员工超过10000人。XX旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，并创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。

【关于许桂丽】十二场胜宴中又一个业务口出身的HR，历任海尔市场主管、某著名家装企业总经理助理、伊莱克斯市场经理、全国销售培训经理，现任XX旅行网培训总监、XX大学副校长。她对于商业模式和战略异常敏感，始终明确人力资源管理的意义，业务数据如数家珍。她有一套自己的人力资源管理逻辑，她不是一个容易被说服的人，但她又是一个愿意拥抱未来的HR，要和她交流，你得储备好“干货”，并时时刻刻准备“交锋”。在交流中，她将穆胜博士数度带跑题（跑题到商业模式，老东家海尔……），原因是她的思维实在是太活跃。这不是一场典型的“胜宴”，但绝对让你印象深刻！

【本期干货】1、不讲商业模式、战略、业务的人力资源管理都是耍流氓；不能服务业务的培训也是耍流氓。

2、友商要么找干爹，要么傍大款，XX也没干爹也没大款傍，我们自己要做大款，我们要成为别人的干爹。

3、XX大学直接关注的是中高层管理人员和一定层级以上的Hi-Po，这部分人士组织的构架，决定了组织的形态。你做到了中高层管理岗位了，学习就是你的义务，不然，如何能够保证你跟得上我们的业务？乔丹天赋再高，也得训练呀。至于Hi-Po，我们遵循自愿原则，但他愿意对学习进行的投入，也是我们考察他的重要标准。

4、专业领域的培训，一部分是授权让员工通过“微课堂”来解决。“微课堂”让员工自己给自己当老师，相互之间当老师。专业领域知识迭代太快，企业大学基本不可能用成熟课程给员工支持。如此一来，学习地图就成了摆设，既然如此，就让他们自我迭代吧！

5、XX有“内部学习互联网”，不如学习地图细致，但是更加灵活。这个网没有针对每一个人做课程包，但是每一个人都可以在这张学习互联网中找到适合他的发展项目。而且，XX的课程全部和业务关联，要解决实际问题。

6、对于已经走上基层的管理岗位的员工和遴选出来的Hi-Po，XX会进行课程推送，包括六西格玛、PMP、SPSS等，XX讲究“科学管理”，这些课程让这部分重点人员形成共同的“XX管理语言”。这不仅是在培训，而且是在打造组织能力。

7、在XX，老板重视培训的结案汇报是必然的，除了因为这是在展示人才，更重要的是，人才们汇报讨论的内容全是和业务相关的。

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——HR眼中的商业模式

DR穆：其实，除了人力资源管理，我的另一个研究领域是商业模式。研究这一块，XX是一个经典案例，对于你们的评论也特别多。我最近看到《商界评论》上的一篇文章，详细对比了XX、艺龙和去哪儿的数据。你们的数据非常漂亮，而且现在“三国杀”中已经是遥遥领先了，恭喜你们。

许总： 没错，这个行业内，目前只有XX一家是持续赚钱的。

DR穆：大家的商业逻辑不一样。去哪儿的庄辰超提倡鼠标+屏幕，你们除了鼠标+屏幕，还要加上人力，但你的服务体验会比较好。庄辰超说，如果他来搞XX，他首先把呼叫中心给砍掉，你们显然不会这样做？玩法不一样，制造的用户体验也不一样。

许总： CC（庄辰超）也是蛮好的管理者，他有他的一套逻辑，XX有XX的一套逻辑。至少到现在为止这两家公司还都是比较成功的公司。各有千秋，大家的商业模式不同。

DR穆：对，同意。我觉得也是定一个我们对谈的调子。我提倡“不讲商业模式、战略、业务的人力资源管理都是耍流氓”，所以，我们需要理解你们的商业模式，所以，我们才拿你们的友商做一个对比。去哪儿是那种互联网化的企业，但是它线下的部分，像呼叫中心这些地方比较薄弱，制造的用户体验就没有XX这样无微不至，XX是O2O（Online to Offline，线上到线下）的。我是XX的忠实用户，你们最让我赞美的一点是，在电话服务中，我只需要拨一个键，就可以直接联系到我想联系的人办我想办的事。但是，你打航空公司或银行的电话，就需要按无数个钮。

许总： 谢谢您对于XX的支持，我们非常注重客户服务体验。从成立开始，XX一直把服务作为核心竞争力，所以，我们的线下不是负担，而是优势。

DR穆：你们有线下基因嘛，我估计这和季琦总延续的路线也有关系。他参与的创业团队打造的商业模式都比较超前，但是他所处的行业本身比较传统。XX系三家美股上市公司，XX、汉庭、如家都是这样。

许总：对，季总也算XX系的，我们平常也有业务方面的交流。季总在05年离开XX，然后去创办了如家和汉庭，XX现在的掌舵人是James（梁建章），他应该也是你们北大光华管理学院的兼职教授。

DR穆：光华的风格是很开放的，非常重视实践，也特别愿意引入顶级的实践者来讲述他们的商业理念和实践，对于学生、教授和科研人员，都是一种有益的交流。我相信，梁总的课程肯定特别受欢迎。

许总：曾经有一段时间，艺龙在竞争中表现抢眼，但是XX启动二次创业以后，我们稳住了局面。实际上，CC就说过一句话，"James要是晚回来一点就好了。"

DR穆：去哪儿和你不一样，他们没压力呀，有百度大腿抱。你们没抱大腿啊，我很欣赏你们。

许总：James说了，人家要么找干爹，要么傍大款，我们也没干爹也没大款傍，我们自己要做大款，我们要成为别人的干爹。

DR穆：呵呵，太有情怀了，瞬间肃然起敬！感觉你们的战略就是“打造大腿，转型干爹”。对，你们现在已经在拉拢小弟了。我很看好现在的XX，上次和几个朋友讨论，我们说以后有可能是BAT+XX。

许总：对，我们说BAT后面应该有个X嘛！

DR穆：哈哈，下一轮互联的商业模式又开始迭代了，移动端会决定生死，另外，线下优势也会开始展现。XX的线下优势不用强调，你们移动端的成交额和PC端的比例是多少呢？

许总：我们财报应该有公布。有几项业务，是超过50％的，比如火车票、门票。酒店也有40％。目前在线+移动端预订量已经占到总预订量的80%以上，现在移动端已经成为最具战略意义的渠道了。

DR穆：那你们大有机会！