服务类-令人头痛的“8”

令人头痛的“8”

游戏类型：质量/服务/时间管理类课程

参加人数：不限

游戏时间：5分钟

所需材料：无

场地要求：不限

活动目的

v  让学员感受到时间压力是如何影响质量的。

操作程序

1.       讲师提出问题：在1至100中间，有多少个“8”？

2.       请在10秒中内在纸上写下你的答案。

3.       讲师收集答案并检查正确性。

4.       讲师出示正确答案。

相关讨论

v  这个问题复杂吗？为什么还会有那么多人做错？

v  时间压力对品质的影响是怎样的？

v  我们如何保证良好的品质？

v  有什么原则可应用在现实生活中？

编者提示

v  游戏总结：在时间压力下品质很难保证，我们要建立一个规范的流程确保品质。

v  正确答案：一共有20个“8”：8，18，28，38，48，58，68，78，80，81，82，83，84，85，86，87，88，89，98。

v  如果你想增加紧张气氛，讲师可将学员分成小组，号召小组之间展开竞赛，最快的小组可以获得奖品。

v  此游戏中的“8”可被任何数字代替，比如“1”，“6”等。