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服务类-你选择什么
作者：薪酬报告定制 | 发布时间：2025-08-09你选择什么
游戏类型：服务类课程
参加人数：不限
游戏时间：5-10分钟
所需材料：简报纸
场地要求：不限
活动目的
v 让学员感受到服务的重要性。
v 放松，增加培训乐趣
操作程序
1. 讲师事先准备好2张大的简报纸，简报纸的内容如下。
简报纸：
超级冰箱 颜色：有红、白、蓝、黄4种颜色 体积：180乘100乘70 容量：60升 功能：冷冻冷藏分开，零件进口率达98%，获得国际质量金奖。速冻保鲜，不串味；遇到电压不稳可自动断电。 最低制冷温度：-15度 售价：2100元
| 简报纸：
魔力冰箱 颜色：有绿、白、蓝、黄4种颜色 体积：180乘100乘70 容量：60升 功能：冷冻冷藏分开，零件进口率达98%，获得国际质量金奖。速冻保鲜；遇到电压不稳可自动断电。 最低制冷温度：-10度 售价：1900元
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2. 讲师出示简报纸，问学员他们选择哪一个冰箱。
3. 而后讲师在A、B简报纸上再添加如下内容，问学员他们会选择哪一个品牌的冰箱：
A． 简报纸：
超级冰箱 服务：保修5年，24小时热线电话接听。 顾客在购买冰箱后发现商店销售人员夸大了冰箱功能，可以立即退货。 一旦冰箱发生故障，维修人员会在8小时内赶到现场。 所有维修人员均受过专业训练，他们必须在3小时内解决问题，否则顾客可自由退货。 对维修人员的服务不满意，可直接反馈给电话热线。
| B． 简报纸：
超级冰箱 服务：保修5年。冰箱一旦售出，若无明显质量问题，概不接受退货。 |
相关讨论
v 为什么你们在第二次选择时会改变主意选择“超级冰箱”？
v 服务在现在的商业竞争中占有什么样的地位？
v 这个游戏对我们的观念有什么启发？
游戏总结
v 服务是当今企业在竞争中制胜的关键。
v 服务的含义是在各个环节让“顾客满意”，而不仅仅是“售后服务。”
编者提示
v 游戏中的有关冰箱的描述可换成其他产品。
v 此游戏简单易行，课堂效果不错。
