沟通与激励-传递信息

传递信息

游戏类型：聆听训练/沟通技巧

参加人数：20人为最佳，将全体学员分成4-5人一组

游戏时间：10-12分钟

所需材料：一则摘自报刊杂志的简短文章

场地要求：教室但必须能利用教室外的场地（比如走廊）

活动目的

v  演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时往往会失真，形象说明语言是怎样在传递中“走样”的。

v  让学员去观察消息是怎样变得含糊不清的。

v  改进沟通的方法。

操作程序

1.       事先从近期报刊杂志中摘录一则2-3段长的文章，但不要是最热门的新闻。

2.       将学员分成4-5人一组。并将各组成员从1到5分好次序。请1号留在教室内，其他人先出去。然后，你把故事念给各组的1号听。但不允许他们提问或做记录。然后，2号可以从教室外进来，每组的1号负责将故事复述给2号听。接着3号进来，2号将故事再复述给3号听。直至每组的5号都听到了故事。

3.       讲师抽查几组5号学员，请他们复述一下听到的故事。

相关讨论

v  每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？

可能答案：是。是那些：没有引起聆听者注意、聆听者认为不重要、聆听者的理解与说话者的理解不一致的部分。

v  故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？

v  我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？

可能答案：细心聆听，确认理解是否正确，在传达信息时传达所有信息而不仅仅是信息的一部分。

游戏总结

信息在传递过程中常常会失真和走样。这是由于聆听者不成功的聆听和不成功的传达造成的。

一个好的聆听者，需要做到：

1.    以谈话者为中心，全力思索谈话者说的内容。

2.    眼睛注视对方，以适当的语言鼓励对方讲下去。

3.    询问以确认你的了解是否正确。

4.    重复对方的话并确认。

5.    不打断对方说话。

好的信息传递者需要做到：

1.    使用清楚明确的语言。

2.    传达所有的信息而非部分。

3.    检查聆听者的理解是否正确。

编者提示

v 此游戏与“拷贝不走样”属同一类游戏，讲师可根据需要从中选择其一。

v 游戏成功的关键在于接受信息的人不能偷听或偷看到前面其它人的信息。