沟通与激励-工作分配

工作分配

游戏类型：沟通技巧/管理课程中有关授权及分派工作章节

参加人数：全体学员，10人一组为最佳

游戏时间：30分钟

所需材料：眼罩6个、20米长的绳子一条

场地要求：空地

活动目的

v  让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。

操作程序

1.       培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理、一位部门经理秘书及六位操作人员。

2.       培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见操作人员的角落而后给他说明游戏规则：

——总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下，把一条20米长的绳子作成一个正方形，绳子要用尽。

——全过程总经理不得直接指挥，一定要通过秘书传达指令给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。

——部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。

——部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米的距离。

相关讨论

v  作为操作人员，你会怎样评价你的这位部门经理？如果是你，你怎样来分派该任务？

可能答案：分派任务，清楚说明任务。包括任务是什么、如何来实施、可能会出现什么问题、任务的期限、可获得什么资源支持、主管对任务的期望、部属有什么问题和意见等。与部属的意见和期望形成一致和共识；订立跟踪回顾日期；对复杂的问题，可以做一个示范。

v  作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中的看法又如何？你认为还有什么改进的方法？

可能答案：无明确标准、莫名其妙、无法询问；不知道是否正确，但无法给予指导。

v  作为总经理，你对这项任务的感觉又如何？你认为哪些方面是可以改善的？

可能答案：无法给予更多资料；不能给予支持；太长的沟通渠道。

游戏总结

v  总结要点：见“相关讨论”第一题答案。

v  布置任务时要尽量直接，避免太长的沟通渠道，否则会增加任务的模糊性。

v  布置任务和接受任务是一个反复沟通、细心聆听、不断反馈的双向沟通过程。单向沟通容易失败。