培训评估实施管理办法

第一条   目的

验证培训项目的作用与效果；利用评估所得数据以改进培训质量；对培训项目进程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能力。培训评估作为学习循环周期的一部分，促使受训人员认真思考所学内容，帮助组织管理人员确认未来培训与开发需求。

第二条   范围

公司全体员工

第三条   培训类型

按照培训的形式分类如下：新员工入职培训、部门级内训、公司级内训、参加公开课、参加研讨会、进行资格认证、脱产进修及参加户外拓展。

按培训的内容分类如下：管理类、技术类、营销类

第四条   评估类型

根据培训评估的逐级深入程度，将培训评估分为四个级别：一级评估：反应层评估；二级评估：学习层评估；三级评估：行为层评估；四级评估：结果层评估。

不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题如下表所示：

第五条   培训类型所适用的评估类型

根据公司实际状况，综合考虑各种因素，对于不同的培训类型采用不同的评估级别与方式。

第六条   培训评估的实施

（一）反应评估

反应评估通过问卷调查表的形式进行。反应评估的内容主要分为培训组织安排、讲师和自我评估三个方面。对于一般培训可以采用《培训效果评价表》（附件一）和《培训效果总结表》（附件二）。对于研讨会可以采用《研讨效果评价表》（附件三）。

（二）学习评估

学习评估通过书面考试、撰写《学习报告》（附件四）、《行为改善方案》（附件五）等进行。

（三）行为评估

对公司发展有重大意义的，培训成本较高的培训应采用行为评估。行为评估时限不超过半年，以1-3月为宜。主要采用学员自评和部门负责人评审的方法进行评估。可参见《行为评估表－一般管理人员篇》（附件六）和《行为评估表－主管篇》（附件七）。

（四）结果评估。从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。通过对培训前后年度公司/部门员工流动率、客户满意度、公司/部门员工满意度等方面数值的变化，对公司整体培训质量进行评估。

第七条    培训评估的推行

    1、评估工作的开展由综合科统一规划，各培训组织者推行。

2、综合科定期对各培训评估情况进行通报，并在年度表彰中对在培训评估工作中表现突出的部门和个人给予表扬和奖励。

3、对于评估成绩突出的学员，由学员直接领导推荐，经公司领导认可，综合科将在年度绩效成绩中酌情增加分。

4、对于多次未按照要求完成评估的学员，综合科将汇整上报，并在其月度绩效考核中酌情减分。

5、所有评估资料原件或复印件由综合科存档备案，列入员工培训档案。

6、综合科将汇整全年的课程评估资料，对公司培训体系及课程设置作出调整。