企业大学企业全套培训方案（三）

十三、操作指南

新人培训开始前一天（上周末）

一、             场地布置：

1、     桌椅摆放（根据参训学员多少而定，后排放置2张工作人员和助教桌）；

2、     开训典礼主席台：桌布、鲜花等（事前准备，开训说明会后再布置）；

3、     横幅：《人寿XX分公司第X期新人培训班》；

4、     相应的标语、条幅；司歌、司训；《管理是严肃的爱，教育是最大的福利》；公司的“易拉宝”等；

5、     报到登记桌、桌布等；

6、     名牌：领导名牌、报到处、交费处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区等；

7、     门口张贴学员名单及学号、座位安排表。

二、             设备准备：

1、       CD碟：公司形象宣传片、永远、玛格琳娜、感恩的心、上场音乐、颁奖音乐、热身操音乐等；

2、       音响系统：功放、CD机、无线麦克风2个；

3、       教具：笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦、时间提醒牌（10分钟、5分钟、谢谢）；

4、       礼仪绶带8条。

三、             资料准备：

1、        资料袋、培训学员手册、笔记本、实战手册、圆珠笔、

胸卡、展业夹、条款汇编，（收款收据、装钱袋）。

2、       讲师、工作人员、学员胸卡；

3、       班主任、领导、讲师的简历制作成投影片。

四、             工作人员安排：

1、    指引看学号及座位（1人）；

2、    维持秩序（1人）；

3、    发资料（1人）、缴验资料（1）、收培训费（1人）；

4、    座位引导、门禁（1人）、音控（1人）、

注：（1）、工作人员要披绶带、带工作牌。具体人员分工视情况而定。

      （2）、新人收费有些机构已在服务部收取，则不再安排。

新人培训第一天(周一)

                               ——基础培训（一）

当日工作事项：

一、开训典礼准备

1、检查场地布置；

2、资料袋；

3、学员证；

4、考勤卡。

二、开训典礼

三、第一天培训课程

四、夕会（一）

五、物品支援

1、课程讲师简介，时间提醒牌；

2、教案准备及白板笔、白板擦；

3、司歌《永远》、《玛格琳娜》音带；

4、空白座位表；

5、学员情况分析表：尽快统计，一份存档，一份给班主任。

当日工作流程：

一、（8：00）  班主任及各位专员准时到达教室

二、（8：10—8：45）  新人报到流程

1、   学员证：排队缴纳新人应聘手册,验证身份证及两张收据(培训资料费和代理人报名费)后,发放培训资料袋及学员证(在收据上盖章).；

2、考勤卡：凭学员证领取考勤卡，打卡后插入卡板；

3、检查外表：检查仪容、仪表，佩带好学员证；

注意：对没戴领带、穿西服、穿皮鞋的伙伴一律问明原因 ，严格要求，达不到服装仪容要求一律转训，一开始就塑造公司形象。要求职业装，但化妆不能过浓。

4、安排座位：按“莲花座”由前往后引导入座；

5、报到人数统计：根据应聘手册及座位表确定报到人数，  打印新座位表。

三、（8：45—9：15）  典礼前的热身与带动

1、问早道好；提醒关闭手机及BP机；

2、热烈的掌声；坐姿：椅子前的1/2处；

3、“爱的鼓励”、“欢迎歌”的练习（演练二遍）；

4、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；

5、值星专员作带领，领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。

四、（9：15—9：30）  开训典礼

1、全体起立，《欢迎歌》欢迎领导入场；

2、典礼开始；

3、介绍开训领导；

4、司歌、司训

5、领导期许；

6、典礼结束，全体起立，领导退场

五、（9：30—9：55）  班主任讲话

1、鼓掌的方式、问好的回应；

2、服装的要求以及仪容仪表；

3、胸牌、考勤卡（打卡时间）；

4、手机、BP机关到振动档；

5、坐姿、椅子摆放；

6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；

7、培训费的收取以及退训处理；

8、单证抵押金宣导；

9、上课仪式的演练，下课仪式的演练；

10、洗手间、茶水间的位置；

11、保持教室清洁；

12、宣布休息及上课时间；

13、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；

14、宣布上课音乐《玛格琳娜》听一遍。

六、（9：55—10：05）  课间休息

1、收下横幅；

2、撤掉主席台、司仪台；

3、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名；

4、检查白板、白板笔、麦克风

七、（10：05—11：45）  课程进行《行业展望》

《我们的家园》

1、准备讲师简介、教案；

2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；

3、讲师首次上课应用《欢迎歌》；

4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；

5、午餐前提醒下午打卡时间（重点强调）；

6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；

7、调整座位表；

8、讲两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水。

八、（11：45—13：30）  午餐及午休时间

班主任提醒中午上课时间，否则会转训；告知就餐地点。

九、（13：30—13：45 ） 轻松一刻

1、值星检查考勤情况，将迟到者带至班主任处理；

2、   教唱司歌《永远》及诵读司训。

十、（13：45—16：20）  课程进行《生涯规划》《保险基础知识》

1、准备讲师简介、教案；

2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；

3、讲师首次上课应用《欢迎歌》；

4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；

5、课中提醒坐姿、桌面整洁、手机呼机、胸牌。

十一、（16：30—17：30）  夕会

1、  包装：A打破舒适圈；B卡耐基训练，由外而内；

2、  自我介绍（可分组进行）；

3、自我成长契约范例（投影片）：A解释；B再次填写（5’—10’）；C 这套教材公司花巨资引进，上这样的培训课在台湾7000台币，最好的培训课程；

4、带活动：

A、给5’写“我将是这次培训中收获最大的人”；

B、说明活动进行方式（30’’、15’’提醒）；

 C、找一个示范，给予热烈掌声，再次说明活动进行方式；

（刚开始打断，不断去修，提高学员的声音和气势）

D、分组（报数，单数排伙伴向后转）；

E、包装第一人……各秩序不断鼓励、包装，“我将是……”计时1’演讲开始，喊停，打断，纠正不足，鼓励还能做得更好，还有30秒，还有15秒，时间到，所以说……，给予热烈掌声，第一个人讲完后总结：掌声干扰，微微点头，还礼；

F、选举：最优秀的人，记下名字；

G、向后转，坐下。

（活动期间，专员加强巡场）

5、课程复习；

6、晨测宣导：认真复习，宣导考场纪律，强调两次不及格的要转训，作弊者作退训处理；

7、纪律、明日培训时间宣导，打卡，迟到没有理由可言，说明没有做好充分的准备。

十二、明日物品准备

1、《保险的意义与功用》的音带；

2、担保书的准备；

3、晨间测验试卷的准备；

4、讲师简介及教案；

5、资料不全者表格追踪；

6、学员座位调整并打印新座位表