人际沟通与风格分析（九）

1.经常打断他人的话。

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2.接替别人的话题。

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3.与人交谈中，想入非非，云游四方。

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4.自动假设顾客会说的话，先发制人。

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5.趁其不备，立刻插入谈话。

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6.试图记录下顾客所说的全部的话。

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7.不等顾客做出决定，就突然改变话题。

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8.作电话访问时，只是一味自说自话。

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9客需要你做出正面回答时，经常闪烁其词。

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10.为了表示对顾客的尊重而假装倾听。

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11.因各种噪音与干扰而无法专心致志地倾听。

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12.固步自封，思想保守，不愿接受新生事物。

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13.为了赶时间而匆匆忙忙催促顾客道出重点。

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14.由于听到一些有争议的话题而影响自己的态度。

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15.与顾客交谈时是否能够面带微笑并做出反应性动作。

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16.只听想听，其余免谈。

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17.针对顾客的年龄、性别、语气等来判断是否值得倾听。

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18.匆匆忙忙做出结论。

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19.一旦听不懂，就保持沉默。

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20.埋头干自己的活，不管顾客的谈话内容。

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21.只期望顾客关注你的情绪与说话。

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22.只注意细节，完全不在乎顾客想要传达的信息。

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23.对顾客的肢体语言熟视无睹或者麻木不仁。

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24.对那些复杂或者表面显得无聊的信息不屑一顾。

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25.当顾客说话时，自己忙于对其品头论足。

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26.与人交谈时，习惯于玩弄各种小东西（手边的笔或杯子）。

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27.经常提出一些问题使他人认为你没有专心致志地听。

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28.潜意识中认识到顾客对你有意见。

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29.顾客与你交谈时，你经常习惯性地看手表。

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30.意识到顾客不想询问有关个人或者提及其他敏感的话题。

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评分标准：1=几乎没有 2=很少 3=偶尔 4=时常 5=始终如一。

总分：

2

耳背的听众

100—119分

3

普通的听众

70—90分

4

良好的听众

50—60分

5

最佳的听众

10—49分

罗亚：

是的。你迟到了。

詹佳：

刚才地铁出现了故障，害得我耽搁了，不过只是5分钟。

罗亚：

（用手指摸了摸自己的鹰钩鼻，双臂抱得更紧了)那么好吧，我能为你做什么?

詹佳：

我们公司刚进口了一批全新的文具，我想你们可能用得上。

罗亚：

我就实话实说了，我们刚与红星文具社(汇金公司的竞争者)签了一份订单。

詹佳：

(刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖，音调变高，声音变得结结巴巴)。

哦！听，听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟，我们在电话中都已经谈妥了，你们应该等着我来的，我们公司的定价比他们要低10%—15%。

罗亚：

(突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巴，身体向前倾斜着)

是吗？

詹佳：

(自说自话地站起身来，眼睛紧盯着天花板，整了整藏青色西装)。

对不起，我想我已经错过了一次机会，既然你们已经下了订单，下次我们再谈吧，好吗.