培训需求分析与年度计划（十三）

【案例】

每到月底报销时间，经常有很多业务员因为报销内容繁多而烦躁，烦燥就会影响他的情绪，继而影响工作的效率。世界五百强中的某个企业是这样做的：一到这个固定的报销时间，负责报销的会计后面跟着几个保安，端着一个大箱子就跑到各个部门，把门敲开后说：“请问，我能够给你提供哪些方面的报销服务？”往往是只要手续齐全，然后把章一盖，现场箱子里就把钱提给了员工。这样做，一线业务员的满意度当然会提高，情绪自然也很好，对待客户也友好，客户忠诚的满意度继而也会提高，利润就会不断增长。

3.制订提醒制度

制订了项目计划后，作为培训的组织者，就必须时时刻刻注意提醒，比如提醒某某部门经理该讲课了或是要把培训课程体系开发出来了等等。

4.采用项目管理制

为了保证培训规划的执行，必须要采取项目管理制，哪个培训课程由谁来负责，哪个培训课程由谁来协助等等，都要将它明确指定，责任到人。

5.网上及时通报

企业应该建立办公自动系统，可以采取网上及时通报的方式保证培训规划得以有效地执行。

【自检11-1】

简述如何进行企业培训方法分析？

第十二讲  年度培训规划（四）

培训计划的执行困难

1.领导层的重视度不够

2.业务与冲突

3.临时性改变

4.员工的意愿不高

5.参训人员纪律性差

执行困难的应对方法

1.邀请领导参加开幕讲话

企业制定年度培训规划后就要向全体员工宣布，在宣读之前，可以请领导进行讲话，以表示这项工作的重要，从而加强培训过程中的纪律性。

2.安排领导亲自讲课

安排领导亲自讲课就是让领导重视这个培训，领导者亲自参与到这个工作之中，就起到一种示范作用，那么其他员工就会比较积极地参与这个培训。

3.定期通报培训情况

4.业务优先原则

5.坚持重要紧急原则

6.与员工的非正式沟通说服

7.制订管理制度，坚决执行培训规定

培训效果评估

图12-3

培训是人力资源开发的重要手段，它不仅可以为组织创造价值，而且可以为组织获得竞争优势，更有助于企业迎接各种新的挑战和调整。培训的重要性已是无容置疑，但培训的效果如何？很多企业的培训是“虎头蛇尾”，只重视培训前的过程，忽视培训的真正效果和实效性。因此进行培训效果的评估是十分必要的。培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，包括事前评估与事后评估。

事前评估是指对培训过程的评估，即搜集如何使计划更理想的信息，如对培训计划的看法，信任，和感觉。事前评估有助于保证培训计划合理且运行顺利，受训者能够主动参与并对培训计划满意。

事后评估指对受训者参加培训计划后的改变程度的评估。即受训者掌握了培训目标中确定的知识、技能、态度、行为方式或是其他成果了吗？事后评估还包括对公司从计划中获取的货币收益（也称做投资回报）的测量。事后评估通常用测试、行为打分或绩效的客观评价标准如销售额、事故发生次数或开发专利项目来评价。

如图12-3，可以通过问卷调查的方法来进行评估。

培训结果运用

1.与年终奖金挂钩

2.与年度涨工资挂钩

3.与第二年晋升挂钩

【自检12-1】

简述培训计划的执行困难和解决办法。