沟通与激励-拷贝不走样

拷贝不走样

游戏类型：聆听训练/沟通技巧

参加人数：将全体学员，分成6-10人一组

游戏时间：10-12分钟

所需材料：一条“消息”（内容后附）

场地要求：会议室

活动目的

v 演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时往往会失真，形象说明语言是怎样在传递中“走样”的。

v 让学员去观察消息是怎样变的含糊不清的。

v 改进沟通的方法。

操作程序

1.    选一个学员，小声的把事先准备好的一张便条上的内容告诉他，确保他人不会听见。

2.    这个人开始以悄悄话的方式把消息传给坐在他旁边的人。

3.    旁边的人依次传递，直到最后一个人为止。

4.    由最后的人把所听到的告诉大家。

5.    学员可能会哄笑，之后，讲师拿出便条，大声念上面的内容。

6.    讨论将围绕为什么这次沟通会失败及如何改进沟通方法而展开。

其它可选操作程序

A.    学员可以将信息传给教室里的任何一个人。

B.    对于很大的队伍，你可以选择组成6-10人一组的小组，每组选出一人作为领头者。

C.    传递便条内容也可以改成传递某个有含义的动作，一个接一个传递后由最后一人说出动作的内容。

D.    讲师可以根据需要添加诸如：“整个过程中不出声音。”“后一个接受沟通内容的人不可以/可以提问题”等条款。

附：消息

今天早晨，一个亲眼目睹了一场珠宝店被抢劫的人跟我说，他看到3个人开车停在珠宝店门口，1人在车上，另外2个人拿着铁棒敲碎玻璃取走了价值昂贵的珠宝。珠宝店的老板和员工曾经用铁棒打中了抢劫者的背，但是歹徒还是将珠宝运到车上，那个留在车里的人迅速发动汽车逃走了。我看到他们都带着丝网面具，有一人带贝雷帽，而另一个人带唐老鸭面具。

相关讨论

v  每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？

可能答案：是。是那些：没有引起聆听者注意、聆听者认为不重要、聆听者的理解与说话者的理解不一致的部分。

v  故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？

v  我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？

可能答案：细心聆听，确认理解是否正确，在传达信息时传达所有信息而不是仅仅所有信息的一部分。

游戏总结

信息在传递过程中常常会失真和走样。这是由于聆听者不成功的聆听和不成功的传达造成的。

要想成为一个好的聆听者，需要做到：

1.       以谈话者为中心，全力思索谈话者说的内容。

2.       眼睛注视对方，以适当的语言鼓励对方讲下去

3.       询问以确认你的了解是否正确

4.       重复对方的话并确认

5.       不打断对方说话

好的信息传递者需要做到：

1.       使用清楚明确的语言。

2.       传达所有的信息而非部分。

3.       检查聆听者的理解是否正确。

编者提示

v  游戏与“传递消息”属同一类游戏，讲师可根据需要从中选择其一。

v  游戏成功的关键在于接受信息的人不能偷听或偷看到前面其它人的信息。