培训效果评估（三）

附件一

                  海尔集团人力资源部门招聘培训考察试卷（总分100）

考核目的：主要考核学员的知识储备量和熟练程度、回忆准确性、表达的条理性等方面能力。

评分标准：分为3道简答题，1道情景模拟和1道论述题。附有标准答案，根据具体回答酌情给分

一、简答题（45分）

（一）请简述人力资源管理的概念、目的和在企业内部的重要性。（15分）

参考答案：对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟等等。

人力资源管理目标是指企业人力资源管理需要完成的职责和需要达到的绩效。人力资源管理既要考虑组织目标的实现，又要考虑员工个人的发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展。

重要性： 1. 保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足。

2. 最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展。

3. 维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力

资本得到应有的提升与扩充。

（二）招聘的概念和重要性。（15分）

参考答案：招聘是人力资源管理的工作，当中过程包括招聘广告、二次面试和雇佣轮选等。负责招聘工作的称为招聘专员(Recruiter），他们是人力资源方面专家，或者是人事部的职员。聘请的最后选择应该是用人单位，他们与合适的应征者签署雇佣合约。

重要性：1. 能及时招聘到满足岗位需要的人员。

2. 被录用人员的数量、质量、层次和结构符合企业运营的预算与计划。

3. 规范的招聘过程，可以优化用人成本，使人力资源管理有较佳的起点。

4. 驱动组织机构更加合理化，趋向于“人岗匹配、人事相宜”。

5. 招聘效率高，则使离职率降低，减少人员异动带来的运营损失。

6. 通过面试活动积累行业人脉，把握同业工资水平和培训动向，与时俱进。

（三）招聘人员的职责。（15分）

参考答案：1. 根据公司人力资源规划，协助部门经理建立并完善公司各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改。

2. 根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，协助部门经理制订员工招聘计划。

3. 定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分析。

4. 利用公司各种有利资源，组织开拓和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘信息。

5. 协助部门经理，组织开展招聘工作。

6. 根据公司人力资源规划的定编定岗状况，进行工作分析，编制并及时更新职位说明书。

7. 完成直接上级交办的其他工作。

二、情景模拟（25分）

（一）年初始，某公司总经理要求人力资源部门在生产部门设立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调工作，希望通过外部招聘的方式寻找人才。，人力资源主管经过筛选后认为可从两人中做选择――李某和王某。两人资料对比如下：

李某，男，企业管理学士学位，32，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现，可录用。

王某，男，企业管理学士学位，32，7年人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二为主管的评价资料，可录用。

公司通知俩人，一周后等待通知，在此期间，李楚在静待佳音；而王智勇打过几次电话给人力资源部经理口建华，第一次表示感谢，第二次表示非常想得到这份工作。 最后人力资源主管决定录取王某。随后，主管向总经理汇报结果，总经理表示对他工作的信任。

但是，王某来到公司工作了几个月，在工作期间，经观察：发现王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为。然而，王某也很委屈：在来公司工作了一段时间，招聘所描述的公司环境和各方面情况与实际情况并不一样。原来谈好的薪酬待遇在进入公司后又有所减少。工作的性质和面试时所描述的也有所不同，也没有正规的工作说明书作为岗位工作的基础依据。

请分析造成这次招聘失败的原因，并陈述改进方法。

参考答案：1、缺乏人力资源规划和招聘规划。

2、缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的选择失误。

3、忽视外部和内部因素的影响力。技术改进、人员模式及公司行为方式、喜好、态度改变、本地及国际市场的变化，经济环境及社会结构的变化、政府法规政策的修订等，都会对人力资源的招聘工作产生影响。求职者个人因素或多或少影响着他们的择业倾向。

4、招聘程序的不规范和无科学性筛选和录用。主管在面试时对求职者的主观印象做出判断，这种判断的客观性和准确性是值得怀疑的。

5、忽视求职者的背景资料情况。

6、向求职者宣扬企业不实之处和许诺无效，造成入职后双方矛盾。

7、经理人员的心理偏好影响。

8、没有设立招聘后的评估。