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平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）是一种具有战略性的绩效管理体系，它将企业的战略目标转化为可操作的衡量指标和目标值。自20世纪90年代以来，平衡计分卡在全球范围内被广泛运用，成为企业战略管理的重要工具。那么，如何定义平衡计分卡呢？本文将从以下几个方面进行详细阐述。

首先，平衡计分卡是一种全新的企业综合测评体系。在传统的企业管理中，往往只注重财务指标，如利润、销售额等。然而，这种单一的财务视角无法全面反映企业的真实状况。平衡计分卡则从四个维度（财务、客户、内部业务流程、学习与成长）对企业进行综合评价，使企业能够更加全面地审视自身的发展状况。

其次，平衡计分卡是企业战略的具体体现。平衡计分卡将企业的战略目标分解为具体的行动措施和关键绩效指标（KPI），使企业战略得以落地实施。通过平衡计分卡，企业可以清晰地了解战略执行的进度和效果，从而调整战略方向，优化资源配置。

再次，平衡计分卡强调财务与非财务指标的平衡。在传统企业管理中，财务指标占据主导地位，而非财务指标（如客户满意度、员工满意度等）往往被忽视。平衡计分卡认为，非财务指标同样重要，它们可以推动企业未来的财务绩效提升。因此，平衡计分卡要求企业在关注财务指标的同时，也要关注非财务指标，实现财务与非财务的平衡。

接下来，平衡计分卡是一种绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统。平衡计分卡通过设定关键绩效指标，对企业的各个层面进行评价，从而为企业的战略决策提供有力支持。同时，平衡计分卡作为一种战略管理工具，可以帮助企业实现战略目标与日常运营的有效衔接。

具体来说，平衡计分卡可以从以下四个方面定义：

1. 财务维度：财务维度是平衡计分卡的核心，主要包括盈利能力、资产状况、现金流量等指标。财务维度的目标在于提高企业的经济效益，为股东创造价值。

2. 客户维度：客户维度关注企业与客户的关系，包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标。客户维度的目标在于满足客户需求，提升客户价值。

3. 内部业务流程维度：内部业务流程维度关注企业的核心竞争力，包括生产效率、产品质量、创新能力等指标。内部业务流程维度的目标在于优化企业运营，提高企业效率。

4. 学习与成长维度：学习与成长维度关注企业员工的发展和企业文化的建设，包括员工满意度、员工培训、信息共享等指标。学习与成长维度的目标在于提升企业员工的素质，促进企业持续发展。

综上所述，平衡计分卡是一种具有战略性的绩效管理体系，它将企业的战略目标转化为具体的衡量指标和目标值，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度对企业进行综合评价。平衡计分卡的定义具有以下特点：

1. 全面性：平衡计分卡涵盖了企业运营的各个方面，使企业能够全面审视自身发展状况。

2. 战略性：平衡计分卡将企业战略目标与日常运营相结合，为企业战略决策提供有力支持。

3. 平衡性：平衡计分卡强调财务与非财务指标的平衡，使企业关注长期发展与短期利益。

4. 动态性：平衡计分卡可根据企业发展战略和市场环境的变化进行调整，具有很强的适应性。

5. 可操作性：平衡计分卡将战略目标分解为具体的行动措施和关键绩效指标，使企业战略得以落地实施。

总之，平衡计分卡作为一种具有战略性的绩效管理体系，已经成为现代企业管理的重要组成部分。企业通过运用平衡计分卡，可以更好地实现战略目标，提升核心竞争力，实现可持续发展。