平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理体系，它将组织的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。在平衡计分卡中，战略目标和指标的选择至关重要，它们直接影响到组织的长远发展和绩效表现。那么，在平衡计分卡中，战略目标和指标的选择标准是什么呢？以下将从多个方面进行阐述。 一、与组织愿景和使命的一致性 在选择战略目标和指标时，首先要确保与组织的愿景和使命保持一致。愿景和使命是组织的长远目标和核心价值观，战略目标和指标应为实现这一愿景和使命服务。通过分析组织的愿景和使命，可以确定与之密切相关的战略目标和关键指标。 二、战略重点和优先级 在有限的资源和条件下，组织需要明确战略重点和优先级。这要求在选择战略目标和指标时，关注对组织核心竞争力提升和业务发展具有关键作用的领域。通过识别战略重点，可以有针对性地选择指标，确保资源配置和努力方向与战略目标一致。 三、可衡量性和可操作性 战略目标和指标应具备可衡量性和可操作性。可衡量性意味着指标能够量化，以便于对绩效进行评估和监控；可操作性则要求指标能够通过具体的行动措施来实现。在选择指标时，应避免模糊和抽象的描述，确保指标具有明确的数据来源和计算方法。 四、全面性与简洁性 平衡计分卡要求从四个维度对组织绩效进行综合评价，因此在选择战略目标和指标时，要兼顾全面性与简洁性。全面性体现在覆盖组织的各个方面，确保各个维度的平衡；简洁性则要求在众多潜在指标中，挑选出最具代表性和影响力的指标，避免指标过多导致管理负担加重。 五、驱动关系和因果关系 在平衡计分卡中，战略目标和指标之间存在驱动关系和因果关系。这意味着在选择指标时，要分析各个指标之间的逻辑关系，确保它们能够相互支撑，共同推动组织战略目标的实现。例如，在内部流程维度的改进，可以促进客户满意度提升，进而提高财务绩效。 六、动态调整与持续改进 战略目标和指标的选择不是一成不变的，需要根据组织内外部环境的变化进行动态调整。在选择指标时，要考虑指标的生命周期，定期评估其有效性和适应性。同时，组织应注重持续改进，通过收集反馈、分析问题和优化指标，不断提升绩效管理水平。 七、利益相关者参与 在选择战略目标和指标时，要充分考虑各利益相关者的需求。这包括内部利益相关者（如员工、管理层）和外部利益相关者（如客户、供应商、投资者等）。通过广泛征求各方的意见和建议，有助于提高战略目标和指标的认同度和支持度。 八、可接受性与挑战性 战略目标和指标应具备一定的可接受性和挑战性。可接受性意味着目标应在组织内部形成共识，避免过于激进或保守；挑战性则要求目标能够激励组织成员积极进取，为实现目标而努力。在选择指标时，要平衡这两者之间的关系，确保目标既具有激励作用，又能够在实际操作中得以实现。 九、内外部对标 在选择战略目标和指标时，可以参考同行业或其他优秀组织的做法，进行内外部对标。这有助于借鉴先进经验，找出差距和不足，从而制定更具针对性的战略目标和指标。 十、合规性 战略目标和指标的选择应符合国家法律法规、行业标准和组织内部规定。在制定指标时，要关注合规性要求，确保组织的运营和发展不偏离法律法规的轨道。 总之，在平衡计分卡中，战略目标和指标的选择标准包括与组织愿景和使命的一致性、战略重点和优先级、可衡量性和可操作性、全面性与简洁性、驱动关系和因果关系、动态调整与持续改进、利益相关者参与、可接受性与挑战性、内外部对标以及合规性等方面。只有综合考虑这些因素，才能确保平衡计分卡的有效性和实用性，为组织的长远发展提供有力支持。